Россия Оставить заявку

Сервис и поддержка

Чем вам помочь?

Найдите свою модель и узнайте, куда обратиться и какие сведения подготовить.

Поиск модели

Найдите свою модель

Введите название серии климатической техники или полный артикул. Для другой техники выберите категорию ниже.

15 серий климатической техники

КлиматБытовая техникаТелевизоры и мониторыМалая бытовая техника

Тема обращения

Выберите, с чем нужна помощь

От темы зависит, какие сведения стоит сразу указать в запросе.

Помощь с техникой

Эксплуатация и управление, сообщения на дисплее, изменения в работе техники.

Информация о товаре

Запросите инструкцию или сведения именно по вашей модели и региону.

Запчасти и аксессуары

Для проверки совместимости укажите деталь и модель техники.

Вопрос по гарантии

Подготовьте данные о покупке и уточните, как оформить обращение.

Перед обращением

Что подготовить
заранее

Код модели обозначает тип техники, серийный номер - конкретно ваш экземпляр. Это разные номера, не путайте их.

Модель и серийный номер

Их можно найти на шильдике в доступном месте корпуса, на упаковке или в документах о покупке. У сплит-системы запишите коды и внутреннего, и наружного блока. Не снимайте панели корпуса, чтобы добраться до шильдика.

Покупка и монтаж

Уточните страну и дату покупки, магазин и, если технику устанавливали, данные монтажной организации. Сохраните чек - он понадобится для обращения по гарантии.

Описание проблемы

Запишите точный код на дисплее, выбранный режим и когда появилась проблема. Опишите всё это в запросе - фото при необходимости попросим позже.

Частые вопросы

Перед отправкой запроса

Не нахожу свою модель в каталоге

Всё равно напишите нам: укажите в форме точный код с шильдика и страну покупки. Не выбирайте вместо своей похожую на вид модель.

Где найти инструкцию к моей модели?

Выберите в форме тему «Информация о товаре и инструкции» и запросите сведения по своей модели. Не пользуйтесь инструкцией от похожей на вид техники. Документы мы высылаем по запросу.

Запросить информацию о модели →
Что указать в обращении по гарантии?

Укажите модель, страну и дату покупки, магазин и опишите неисправность. Сохраните чек или другой документ о покупке. Порядок зависит от места покупки: иногда сначала стоит обратиться к продавцу или монтажнику.

Оформить запрос по гарантии →
Можно ли подобрать запчасть по фото?

Фото поможет, но для проверки совместимости нужны полный код модели и серийный номер - укажите их в запросе. Не разбирайте технику и не заказывайте деталь только по внешнему виду.

Как понять, что запрос дошёл?

Нажмите «Отправить запрос» - он уйдёт напрямую в Zollerz. Когда запрос сохранится, на странице появятся подтверждение и номер запроса. Если отправку не удалось подтвердить, введённые данные останутся в форме.

Форма обращения

Запрос уйдёт напрямую в Zollerz

Запрос хранится на серверах Yandex Cloud в России, а команда Zollerz получает о нём уведомление. После отправки на странице появится номер запроса. Платёжные данные и копии документов указывать не нужно, файлы при необходимости попросим позже. Подробнее - в политике конфиденциальности.